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中山电信企业邮箱使用常见问题解答
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如何解决诺顿NORTON隔离病毒使FOXMAIL,Outlook出错?
一、邮件接收客户端设置好后，发信时显示“553
You are not authorized to send mail,authentication is required”之类的错误信息?
错误现象：
错误原因：
这是因为我们的邮件系统需要SMTP发信认证，但是客户端还没有进行相关设置发信时报的相关错误信息
解决方案：
在客户端启动SMTP认证的方法是：
1）使用Outlook Express 4.0及其以上版收发邮件，设置方法如下：
1.单击主菜单中的"工具"，然后选择"帐号"打开"Internet帐号"窗口；
2.单击"邮件"选项卡，单击选择您要设置的服务器，然后单击"属性"按钮；
单击"服务器"选项卡，在窗口下方，勾选"我的服务器要求身份验证"，此时右侧的"
设置"按 钮由禁止（灰色）变为可选（黑色），单击它打开"外发邮件服务器设置"窗口；
 
3. 单击"服务器"选项卡，在窗口下方，勾选"我的服务器要求身份验证"，此时右侧的"
设置"按钮由禁止（灰色）变为可选（黑色），单击它打开"外发邮件服务器设置"窗口；
（2）使用Foxmail收发邮件，设置方法如下：
提示：请首先查看您的Foxmail的版本号，如果您使用的版本低于3.11（3.1或更低），请到Foxmail网站下载支持SMTP认证的Foxmail
3.11，并进行安装或升级；然后按照以下方法进行设置：
1．单击主菜单中的"帐户"，选择"属性"菜单项打开"帐户属性"对话框；
从左侧的下拉列表框中，选择"邮件服务器"，在窗口右侧勾选"SMTP服务器需要认证"复选框，此时右侧的"设置"按钮由禁止（灰色）变为可选（黑色），单击它打开"ESMTP服务器认证"窗口，选择"使用与POP3服务器相同的信息"，单击"确定"按钮关闭窗口。
2．从左侧的下拉列表框中，选择"邮件服务器"，在窗口右侧勾选"SMTP服务器需要认证"复选框，此时右侧的"设置"按钮由禁止（灰色）变为可选（黑色），单击它打开"ESMTP服务器认证"窗口，选择"使用与POP3服务器相同的信息"，单击"确定"按钮关闭窗口。
二、在用客户端收信的时候要求反复输入密码
错误原因： 如果用户正在收信时由于网络原因而中断与邮件服务器的通讯，则邮件系统就会将用户的信箱锁住。
解决方法： 这是用户需要与系统管理员联系解除锁定
三、为什么已经开通的信箱只能发信不能收信？
错误原因：
可能原因一：可能是由于用户的MX记录还没有指向我们的邮件服务器，所以发到用户邮箱的信件实际上没有到达我们的邮件服务器，所以会出现用户信箱只能发信不能收信的情况。
可能原因二：用户的信箱空间已满，无法接收新的邮件
解决方案：
请联系域名注册商，检查域名MX记录的指向是否是202.96.189.57。
四、为什么发出去的信经常返回连接对方服务器超时的信息？
邮件发送失败的可能原因比较多，与待发送的邮件、发信的邮件服务器、网络状况、收信的邮件服务器都有有关系，可能的原因有：
a) 邮件收信人错误；
b) 发信服务器故障；
c) 收信人的邮箱域名解析不正确（或是不标准）
d) DNS（域名解析）服务器故障；
e) 网络状况差，从发信服务器到达收信服务器需要的时间过长；
f) 网络故障，信件在传送过程中损坏或是丢失；
g) 网络异常，不能从发信服务器到达收信服务器；
h) 收信服务器故障；
i) 收信服务器有某种检查策略（例如：防垃圾邮件策略）；
j) 收信服务器的防病毒功能的影响；
k) 其他；
五、为什么在web方式下有时删除收件箱中的信到垃圾箱后，再刷新时收件箱中仍会出现同样的信件？
出错原因：
出现这种问题的原因是因为目前用webmail和outlook收取的邮件分别来自于不同的文件夹。
webmail收取的文件都要从另一个文件夹（outlook收取的文件夹）里重新读取一次。
六、为什么用web方式打开邮件时有时会出现“乱码”
出错原因：
这是由于目前的邮件系统使用的只是标准的编码识别方式，还无法识别使用非规范标准编码的文件格式，所以您会看到乱码的现象。
七、系统提供的确认信是什么功能？
用户启用了系统提供的确认信功能后，用户从邮件系统发出的每一封信不论信件发送的成功与否，都会收到一封由商务邮件系统发出的确认信，告诉用户每一封信件的处理结果。
八、系统提供的回执信功能
用户起用了回执信功能后，用户收到的每一封信件，商务邮件系统都会自动发送一封回执信到发信人信箱，从而告诉对方信件已经成功接受。
九、邮件过滤功能
（一）添加过滤器：
进入邮件系统后，点击  ，显示如下界面：
点击  ，进入过滤器配置页面：
点击  ，显示新增拒收邮件过滤器页面：
您可以从过滤类型下拉框中选择按什么条件来过滤，在过滤内容输入框中输入要选择的过滤类型，他们的触发条件如下：
 发信人过滤：当信件的发信人为所填写的发信人时，触发此过滤器
主题过滤：当信件的主题中含有所填定的文字时，触发此过滤器
内容过滤：信件的内容中含有所填定的文字时，触发此过滤器
输入完后点击  ，完成过滤器的添加。
设置好后的过滤器会在过滤器列表中显示。
（二）启用过滤器
在过滤器页面中您会看到这样的信息：  ，选择“是”，然后点击  ，
系统显示：
表示您设置的过滤器已经在系统中生效。
十、使用webmail如何保证用webmail和outlook都能收到信
根据用户的不同需求有两种方法实现：
（一） 在用webmail收到信以后设置：用这种方法您可以选择邮件备份到邮件服务器，从而使outlook只能收到部分信件，而不是收到所有信件。
点击  ，收取您的信件
选择您想要在outlook中也能收到的邮件（可点击  ），点击  ，系统提示
 ，则备份成功。这时您用outlook就可以收到您备份的信。
（二） 在收信之前设置：用这种方法您无法选择可备份的邮件，即要么在wenmail和outlook中收到完全相同的信件，要么只在webmail中收取信件。
点击webmail左边菜单栏的  ，进入：
点击  ，进入：
选择是，则收取邮件时在服务器上保留一份outlook格式的备份，如果您只希望用webmail收信，不需要在outlook上收再收一次相同的信件，则选择否。选择好后点击
 ，出现
 则配置成功。
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